返金ポリシー
NOVALEでは、お客様に安心してお買い物いただけるよう、以下の返品・返金ポリシーを定めています。
通信販売では、返品条件を明確に表示することが重要です。消費者庁の特定商取引法ガイドでも、通信販売における返品特約の表示についてガイドラインが示されています。
1. 返品・交換の対象
当ストアでは、商品到着後7日以内にご連絡いただいた初期不良の場合に限り、返品または交換にて対応いたします。
対象となる例：
・商品が破損していた場合
・注文商品と異なる商品が届いた場合
・明らかな初期不良がある場合
・通常使用に支障がある不具合が確認できる場合
2. 返品・交換をお受けできない場合
以下の場合は、返品・交換・返金をお受けできません。
・商品到着後7日を過ぎてご連絡いただいた場合
・お客様都合による返品、交換、キャンセル
・イメージ違い、サイズ違い、色味の違い等による返品
・お客様の使用、破損、汚損、紛失がある場合
・商品タグ、付属品、説明書、梱包材等を紛失された場合
・事前連絡なく返送された場合
・当ストアが初期不良と判断できない場合
3. 初期不良時のご連絡方法
初期不良が疑われる場合は、商品到着後7日以内に、以下の内容をメールにてご連絡ください。
・ご注文番号
・お名前
・不良箇所の内容
・不良箇所が分かる写真または動画
・外箱、梱包状態が分かる写真
・交換または返金の希望
4. 対応方法
ご連絡内容を確認後、当ストアにて初期不良と判断した場合、交換または返金にて対応いたします。
在庫がある場合：同一商品の交換
在庫がない場合：返金対応
5. 返金方法
返金が承認された場合、原則としてご注文時に使用された決済方法を通じて返金いたします。
返金処理後、実際に返金が反映されるまでの日数は、ご利用のクレジットカード会社または決済事業者により異なります。
6. 返品送料
初期不良または誤配送による返品送料は、当ストアが負担いたします。
当ストアから返送方法をご案内する前に、お客様ご自身の判断で返送された場合、送料を負担できない場合があります。
7. お客様都合による返品について
商品の性質上、お客様都合による返品・交換・キャンセルはお受けしておりません。
お客様都合の例：
・イメージと違った
・不要になった
・注文を間違えた
・サイズや色を間違えた
・他店で購入した
・配送に時間がかかったため不要になった
8. 長期不在・住所不備について
お客様の住所入力不備、長期不在、受取拒否等により商品が返送または配送不能となった場合、再発送にかかる費用はお客様負担となる場合があります。
9. お問い合わせ先
株式会社TurtoN
NOVALE
メールアドレス：novale.official@gmail.com
電話番号：03-5050-4571